Peningkatan Mutu Pelayanan Kepada Pasien Medical Check Up Di Siloam Hospitals Mataram Melalui Inovasi Aplikasi Tracking Medical Check Up (tramecu)   

TRAMECU (Tracking Medical Check Up) merupakan inovasi digital yang dikembangkan oleh Siloam Hospitals Mataram untuk meningkatkan kualitas pelayanan Medical Check Up (MCU). Selama ini, pasien sering menghadapi kendala berupa ketidakjelasan alur pemeriksaan, waktu tunggu yang panjang, serta keterbatasan informasi real-time mengenai status pemeriksaan mereka. Hal ini tidak hanya menurunkan kepuasan pasien, tetapi juga berpotensi mengurangi kepercayaan terhadap mutu layanan rumah sakit. TRAMECU hadir dalam bentuk aplikasi berbasis mobile yang memungkinkan pasien memantau alur pemeriksaan MCU secara real-time. Aplikasi ini menampilkan status pemeriksaan yang sudah, sedang, atau belum dilakukan, serta memberikan notifikasi terkait langkah pemeriksaan selanjutnya. Dengan demikian, pasien dapat merencanakan waktu lebih efisien dan merasa lebih tenang selama proses MCU. Dari sisi rumah sakit, TRAMECU membantu meningkatkan efisiensi operasional dengan mengurangi ketergantungan pada tenaga runner manual serta meminimalkan penggunaan kertas. Inovasi ini juga mendukung inisiatif go green sekaligus mendorong transformasi menuju layanan berbasis digital. Sejak diimplementasikan, TRAMECU terbukti memberikan dampak positif, antara lain menurunkan jumlah keluhan pasien, meningkatkan Net Promoter Score (NPS), serta memperkuat citra rumah sakit sebagai institusi yang adaptif terhadap teknologi. Aplikasi ini juga memiliki potensi besar untuk direplikasi di rumah sakit lain, baik dalam jaringan Siloam maupun di luar jaringan, dan dapat diperluas untuk layanan selain MCU. Dengan desain yang sederhana, proses implementasi yang terukur, serta manfaat nyata baik bagi pasien maupun rumah sakit, TRAMECU merupakan langkah strategis dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang transparan, efisien, dan berorientasi pada pasien di era digital.

Inovator Team: Perorangan / kelompok / Institusi / Perusahaan / Organisasi

• dr. Asri Buana Citra Dewi, – KETUA
• Deni Fathul Aziz, – ANGGOTA
• Wielly Shinta Mukti, – ANGGOTA
• L. Moh. Salim Rahmatullah – ANGGOTA
• Irma Haerani, – ANGGOTA