Inovasi Pelayanan Patient Centered Care Pada Pasien Kanker Terminal (paliatif) Dengan Metode Ko-produksi & Prems (patient Report Experience Measures) Di Rspal Dr. Ramelan Surabaya Tahun 2025   

Inovasi pelayanan kesehatan berbasis Patient-Centered Care (PCC) dengan pendekatan ko-produksi (co-production) dan Patient-Reported Experience Measures (PREMs) dikembangkan di RSPAL dr. Ramelan sebagai respons terhadap tuntutan Standar Akreditasi Rumah Sakit (Starkes 2024) dan WHO Global Patient Safety Action Plan. Survei awal menunjukkan persepsi responden terhadap Ko-produksi berada pada kategori Sangat Baik (57,7%) dan Baik (40,8%), sedangkan penilaian PREMs lebih beragam yaitu Cukup (42,3%), Sangat Baik (36,6%), dan Baik (21,1%). Hal ini menegaskan bahwa meskipun partisipasi pasien tinggi, mutu layanan masih perlu ditingkatkan untuk mencapai target penilaian responden ≥80% sangat baik. Solusi inovatif yang dikembangkan berupa model PCC yang mengintegrasikan kemitraan sejajar antara pasien, keluarga, dan profesional pemberi asuhan. Instrumen CQI-CHPS (Consumer Quality Index-Cancer Homecare Patients and Survivors) digunakan sebagai alat ukur PREMs, mencakup enam dimensi yaitu akses cepat, respons berpusat pada pasien, kualitas komunikasi, lingkungan perawatan, kontinuitas, dan hasil perawatan. Uji pada dua pasien kanker terminal menunjukkan perbedaan skor, di mana Pasien B memberikan penilaian lebih tinggi hampir di seluruh dimensi dibandingkan Pasien A, dengan dominasi kategori baik hingga sangat baik. Implementasi inovasi ini berdampak positif secara kuantitatif melalui peningkatan skor PREMs, serta secara kualitatif melalui komunikasi yang lebih efektif, pengurangan intervensi invasif yang tidak perlu dan peningkatan kenyamanan pasien pada fase terminal. Metode ini memiliki potensi replikasi luas pada layanan paliatif, kronis, onkologi, kardiologi, maupun rehabilitasi. Dengan dukungan regulasi, pelatihan multidisiplin, dan evaluasi mutu berkelanjutan, PCC berbasis Ko-produksi dan PREMs mampu memperkuat budaya pelayanan kesehatan yang humanis, holistik dan berorientasi pada pasien. Kata kunci: patient-centered care, ko-produksi, prems, paliatif, inovasi layanan

Inovator Team: Perorangan / kelompok / Institusi / Perusahaan / Organisasi

• kolonel laut (K) dr.heru setiyanto,span,fip – ketua tim
• Dr. dr. Yuswanto S, SpPD,K-GH,FINASIM – anggota
• kapten laut (K/W) Retno Handayani,S.Kep.Ns – anggota
• PNS Amitasari Damayanti, S.Si., M.Sc., Apt – anggota
• pns siti saerah, s.kep,ns,mars – anggota