Dara (dashboard Analisis Respon Dan Aspirasi)   

Rumah sakit, sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan, diharapkan mampu memberikan layanan yang dak hanya berkualitas, tetapi juga responsif terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat. Namun, di tengah meningkatnya tuntutan akan pelayanan yang prima, masih terdapat keluhan dari masyarakat yang mencerminkan kedakpuasan terhadap layanan rumah sakit, seper waktu tunggu yang lama, kurangnya keramahan staf, atau fasilitas yang tidak memadai. DARA (Dashboard Analisis Respons dan Aspirasi) RSUD Kota Mataram merupakan inovasi yang mengatasi tantangan dalam pengelolaan masukan publik yang masih tersebar dan sulit dianalisis. Masalah ini menyebabkan pengambilan keputusan menjadi lambat dan kurang akurat, serta menghambat respons efektif terhadap kebutuhan masyarakat. DARA adalah sebuah dashboard terintegrasi yang mampu mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber pengaduan yang dimiliki oleh RSUD Kota Mataram, termasuk media sosial dan ulasan Google Maps. DARA menggunakan teknologi analisis sentimen dan identifikasi topik untuk menyajikan visualisasi data yang komprehensif. Inovasi ini memungkinkan identifikasi tren dan isu-isu penting secara real-time, memberikan wawasan mendalam yang sebelumnya tidak tersedia. Fitur rekomendasi solusi berbasis data dan pelacakan pengaduan yang transparan juga disediakan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan tepat. Dampak utama dari implementasi DARA adalah peningkatan efisiensi dan responsivitas institusi, serta terbangunnya kepercayaan publik. Dengan DARA, institusi dapat memprioritaskan tindakan, mengalokasikan sumber daya lebih efektif, dan menunjukkan komitmen terhadap transparansi. Inovasi ini memiliki potensi besar untuk direplikasi dan dikembangkan di berbagai sektor, baik di lembaga pemerintahan maupun swasta. DARA dapat diaplikasikan untuk mengelola masukan pelanggan, memantau reputasi merek, atau meningkatkan layanan publik lainnya, menjadikannya alat yang sangat adaptif dan bermanfaat.

Inovator Team: Perorangan / kelompok / Institusi / Perusahaan / Organisasi

• wiwiek yuliandari, amd. keb – ketua
• rattih diyan pratiwi, s.km., mph – anggota